Courriers, appels téléphoniques, visites... Les caisses d'allocations familiales (CAF) ont toujours du mal à faire face à l'afflux des assurés.
La crise pousse à la hausse les demandes de RSA et d'aides au logement. Et les nouvelles mesures (RSA jeunes, gestion des impayés de loyer des bénéficiaires des aides au logement, trimestrialisation de l'allocation handicapés) accroissent la charge de travail. Résultat, les retards s'accumulent. Le nombre de pièces à traiter s'élevait à 7 par agent fin décembre, 1,4 de plus que fin novembre, selon un bilan présenté au conseil de la CNAF. 57 caisses sur 102 ont dû fermer temporairement leurs portes en 2011. Point positif : le temps d'attente a légèrement diminué : 88 % des visites ont duré moins de vingt minutes.
